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Manager (w/m/d) Reklamation & Qualitätssicherung  

 

Die HUK-COBURG Autowelt bietet als Tochterunternehmen der HUK-COBURG – Deutschlands größtem Kfz-Versicherer – eine einzigartige Kombination aus Start-up-Flair und dem Rückhalt der HUK-COBURG. Wir verbinden die Tradition und Werte der Marke HUK-COBURG mit innovativen Lösungen für die Mobilität von morgen. Die HUK-Autowelt setzt sich aus zwei Gesellschaften zusammen – der HUK-COBURG Autowelt GmbH und der HUK-COBURG Autoservice GmbH. Entlang der Dienstleistungen AutoAnkauf, AutoVerkauf, AutoAbo und AutoService erschaffen wir das Mobilitätsökosystem der Zukunft mit dem Ziel, unseren Kunden ein Rundum-sorglos-Paket in puncto privat genutztes Auto zu bieten. Wir sind ein stark wachsendes Corporate Start-up mit flexiblen Strukturen, offener Kultur und Aufstiegschancen.

Als Macher und Gestalter in unserer neuen Einheit baust du ein professionelles und unternehmens-weites Reklamationsmanagement ganz neu auf und gibst stetig Impulse zur Qualitätssteigerung an unsere Geschäftsbereiche und Operations. Dabei gehst du engagiert vor und entwickelst innovative Lösungen. Du bist dabei verantwortlich, deine Einheit und die dazugehörigen Systeme ideal zu gestalten, dich unternehmensintern zu vernetzen sowie Reklamations- und Qualitätssicherungs-Prozesse neu zu etablieren sowie maximal zu digitalisieren.

 

Das erwartet dich bei uns:

  • Steuere das unternehmensweite Reklamationsmanagement. Du analysierst und konsolidierst bestehende Reklamationsprozesse und richtest diese professionell neu aus. Dabei nimmst du stets auch die Kundenperspektive ein, definierst Service Level sowie Bearbeitungsstandards und trägst damit aktiv zu unserem Unternehmensziel der Kundenzufriedenheit bei.
  • Stelle die Bearbeitung der unterschiedlichsten Arten an Reklamationen sicher. Du scheust dich nicht davor, auch selbst bei ausgewählten Reklamationsarten „Hand“ anzulegen. Neben der Koordination der Bearbeitung von Kundenbeschwerden übernimmst du selbst die Abwicklung größerer Reklamationen – z.B. von Händlern oder gegenüber Lieferanten. Dabei bist du stets im Austausch mit unternehmensinternen Einheiten und ziehst bei Bedarf externe juristische Unterstützung hinzu, denn bei dir „laufen die Fäden zusammen“.
  • Leite wichtige Impulse zur Verbesserung unserer Produktqualität ab. Du bekommst immer mit, wenn es irgendwo „klemmt“. Du erstellst regelmäßig Reklamationsanalysen und -berichte zu erfolgten Gewährleistungs- und Kulanzansprüchen. Daraus leitest du Verbesserungsimpulse für unsere Geschäftsfelder und Operations ab und platzierst diese bei den relevanten Einheiten.
  • Verantworte deinen Geschäftsbereich – Du übernimmst die komplette Verantwortung mit weitreichenden Gestaltungsfreiheiten. Du steuerst und entwickelst deinen Geschäftsbereich und baust diesen sukzessive auf.
  • Leidenschaft für Autos: Wir haben alle „Benzin im Blut“ und sind stolz auf die positive Kundenresonanz. Du kannst dich für Autos begeistern und bist hochmotiviert, mit deinem Geschäftsbereich weiter Fahrt aufzunehmen und unsere „Wachstumsstory“ fortzuführen.
     

Das bringst du mit:

  • Du hast mehrjähre einschlägige Berufserfahrungen im Reklamations- oder Beschwerdemanagement – idealerweise innerhalb der Automobilbranche.
  • Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, selbstständig, bist kundenorientiert und konzeptionell stark.
  • Du hast exzellente analytische Fähigkeiten, bist strukturiert und in der Lage auch in anspruchsvollen Situationen nicht den Überblick zu verlieren.
  • Du bist ein echtes Kommunikationstalent – schriftlich als auch mündlich kommunizierst du gegenüber Kunden eloquent und kannst gleichzeitig Ergebnisse deiner Analysen dem Management-Team präsentieren.
  • Du bist ehrgeizig, hochmotiviert und gibst auch in schwierigen Situationen nicht auf, um deinen Geschäftsbereich zum Erfolg zu führen.
  • Du bist offen für Neues und neugierig, die kleinsten Details deiner Arbeit zu verstehen, um deinen Geschäftsbereich nach vorne zu bringen.
  • Du hast Interesse an Autos und möchtest mit uns die Zukunft der Mobilität aktiv gestalten.
     

Warum wir?

  • Das Beste aus beiden Welten: Familienfreundliches Start-up mit lockerer Arbeitsatmosphäre und dem Rückhalt eines großen Konzerns
  • Großartiges Team: Sympathisches, dynamisches und hoch motiviertes Team mit sehr flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Sehr faire Bezahlung: Wir bieten dir ein kompetitives Gehalt inklusive diverser Zusatzleistungen wie flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten, zusätzliche Feiertage zu Karneval, Getränke, moderne technische Ausstattung und eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
  • Wir probieren direkt aus: „Hands on“-Mentalität wird bei uns sehr großgeschrieben, daher geben wir dir den Freiraum deine Ideen direkt in die Tat umzusetzen
  • Wir lassen dich machen: Wir geben dir Verantwortung und Gestaltungsfreiraum vom ersten Tag an und bieten dir gleichzeitig die Rückendeckung und das nötige Mentoring


Dein Einsatzort:

HUK-COBURG Autowelt
Reisholzer Bahnstraße 20
40599 Düsseldorf

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Bei Rückfragen steht dir gerne unsere HR-Ansprechpartnerin Fabienne Marcial unter der Telefonnummer +49 211 - 54 232 351 zur Verfügung.